ZWROTY
SATYSFAKCJA GWARANTOWANA.
Kupując w Ray-Ban, możesz zawsze zmienić zdanie.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z jakiegokolwiek produktu(ów) zakupionego(ych) na naszej stronie internetowej, możesz zdecydować o jego(ich) zwrocie w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Produkty spersonalizowane (REMIX) i wszelkiego rodzaju karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.
Wszystkie zamówienia złożone między 14.11.25 a 14.12.25 mają wydłużony 45-dniowy okres zwrotu.
Akceptujemy tylko zwroty produktów zakupionych na stronie ray-ban.com, z wyłączeniem oprawek niestandardowych (REMIX). Artykuły zakupione od autoryzowanych sprzedawców Ray-Ban należy zwrócić do miejsca zakupu.
Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty dokonane z użyciem etykiet zwrotnych oraz kurierów innych niż te, które zapewniamy. W takich przypadkach nie gwarantujemy żadnych zwrotów ani wymian.
WYSTARCZY POSTĘPOWAĆ ZGODNIE Z TYMI PROSTYMI KROKAM:
Złóż wniosek o zwrot za pośrednictwem naszej strony internetowej, wykonując kilka prostych kroków:
- Na stronie Moje zamówienia wprowadź numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia (lub swój AppleID, jeśli zakupiłeś za pomocą ApplePay).
- Postępuj zgodnie z instrukcją i wydrukuj etykietę zwrotną oraz autoryzację zwrotu.
- ***Jeśli nie otrzymasz swojej etykiety, sprawdź folder Spam lub Promocje. Możesz także przejść do sekcji "Zarządzaj moim zamówieniem" i znajdź ją, klikając „ Szczegóły zwrotu”***
- Zapakuj przedmiot(y) w oryginalne opakowanie, w tym wszelką dokumentację, akcesoria i instrukcje otrzymane z produktem - upewnij się, że opakowanie jest bezpieczne i że zawartość nie jest narażona na uszkodzenie podczas transportu.
- Przyklej opłaconą etykietę zwrotną na zewnętrznej stronie paczki, zakrywając wszelkie wcześniejsze etykiety adresowe.
Jeśli klient zwróci towar, który nie odpowiada zakupionym przedmiotom, zrzekamy się jakiejkolwiek odpowiedzialności za taki towar. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody, straty ani inne problemy związane z zwróconymi produktami, które nie odpowiadają oryginalnemu zamówieniu.
Polityka dotycząca wielokrotnych zwrotów
Klienci składający wiele wniosków o zwrot mogą otrzymać jedną etykietę na każdy produkt do zwrotu.
W takim przypadku, każdy produkt musi być zwrócony wyłącznie za pomocą etykiety zwrotnej przypisanej do niego i odpowiadającej jego konkretnej prośbie.
Ważne: Jeśli jeden lub kilka produktów zostanie zwróconych za pomocą etykiety, która do nich nie odpowiada, nie możemy gwarantować zwrotu pieniędzy ani wymiany dla tych produktów. W takich przypadkach firma nie ponosi odpowiedzialności za obsługę lub odzyskiwanie przedmiotów zwróconych nieprawidłowo.
Powyższe nie ma zastosowania do produktów personalizowanych (okularów i akcesoriów), tzw. REMIX, w odniesieniu do których nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, ponieważ takie produkty są wykonywane na specjalne zamówienie.
Zwracamy jednak uwagę,że zwrot personalizowanych artykułów jest możliwy zawsze w przypadku otrzymania wadliwego produktu
OPŁATA ZA PRODUKT BRAKUJĄCY LUB USZKODZONY PODCZAS ZWROTU
Otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o dokonanym zwrocie kwoty równej cenie towaru. Zwrot pieniędzy następuje zwykle w ciągu 15 dni roboczych od otrzymania wniosku o zwrot. Koszty ewentualnie wybranej wysyłki ekspresowej nie podlegają zwrotowi.
Mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty z tytułu otrzymania zwracanych produktów bez oryginalnego opakowania, specjalnych materiałów opakowaniowych produktu, towarzyszącej zawartości, akcesoriów i/lub instrukcji obsługi lub w przypadku uszkodzenia tych artykułów (tj. jeżeli produkty te nie nadają się do dalszej sprzedaży).
BRAKUJĄCE LUB WADLIWE TOWARY
• Sprawdź swoje zamówienie, gdy tylko dotrze, aby upewnić się, że wszystko jest zgodne z oczekiwaniami. Jeśli Twoje zamówienie jest nieprawidłowe, brakuje któregoś z jego elementów lub coś jest uszkodzone:
a) Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i podaj swój numer zamówienia. Pamiętaj, że musisz skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, ponieważ w przeciwnym razie nie będziemy mogli przyjąć odpowiedzialności za te przedmioty.
b) Dołącz wyraźne zdjęcia otrzymanych nieprawidłowych lub uszkodzonych przedmiotów, w tym kodu SKU okularów (zwykle znajduje się po wewnętrznej stronie lewego zausznika), dowodu dostawy i opakowania.
c) Wybierz, czy chcesz wymianę (z potwierdzeniem adresu dostawy) czy zwrot pieniędzy.
• Nasz zespół obsługi klienta przeczyta dostarczone informacje i poprowadzi sprawę dalej. Skontaktujemy się z Tobą w możliwie najkrótszym terminie i przedstawimy gotowe rozwiązanie.